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Mit dieser Extension kann ein Rückruf-Button in den Shop integriert werden. Klickt der Kunde auf diesen Button, muss er nur noch in einem Fenster seine Rufnummer angeben und eventuell eine Abteilung und Sprache auswählen. Wenige Sekunden später klingelt dann sein Telefon.

Der Service kann 14 Tage kostenlos getestet werden. Danach sind neben einer monatlichen Grundgebühr noch die Verbindungsentgelte zu entrichten.

• Version/Datum: 1.0.0/17.05.10
• Magento-Version: 1.3, 1.4
• Preis: -
• URL: www.magentocommerce.com/extension/specs/3647/customercall

Diese Extension fügt eine Wissensbasis in den Shop ein. Das ist im Sinne von “Content is King” eine sehr gute Sache, um umfangreiche Informationen über die Produkte und Kategorien anzubieten.
Die Wissensbasis ist über einen Link aus der Fußzeile erreichbar. Die einzelnen Beiträge können nach Kategorie, Alter oder Beliebtheit gruppiert werden. Sie sind ebenfalls über eine Tag-Cloud erreichbar. Die einzelnen Artikel können auch von den Besuchern bewertet werden.

• Version/Datum: 21.04.10
• Magento-Version: 1.3/.1.4
• Preis: $ 199.-
• URL: ecommerce.aheadworks.com/knowledgde-base.html

Diese Extension sorgt für eine schöne Seite mit FAQs, deren Antworten jeweils einzeln aufgeklappt werden können.

• Version/Datum: 21.04.10
• Magento-Version: 1.3/1.4
• Preis: $ 10.-
• URL: www.magentocommerce.com/extension/specs/3437/faqs-management

Diese Extension zeigt häufig gestellte Fragen (FAQ) in einer übersichtlichen Liste an. Es sind alle Fragen sichtbar, während jeweils eine Antwort per Klick ausgeklappt werden kann. Benutzer können auch in den FAQs suchen und eigene Fragen stellen.
Die Fragen können in unterschiedliche Kategorien eingeordnet werden, die auch beim Vorschlag von Fragen Anwendung finden.

• Version/Datum: 1.1/12.04.10
• Magento-Version: 1.3/1.4
• Preis: $ 69.-
• URL: www.mage-world.com/easy-faq-magento-extension

Diese Extension ermöglicht einen Live-Chat mit Kunden über das Tool “Zopim”. Das Chat-Fenster kann nach den eigenen Wünschen gestaltet werden, z.B. hinsichtlich Farbe, Position und Sprache.

• Version/Datum: 0.4.6/09.06.10
• Magento-Version: 1.4
• Preis: -, verschiedene Preismodelle für Zopim
• URL: www.magentocommerce.com/extension/3246/zopim-live-chat

Mit dieser Extension kann Google Talk zum Chat zwischen Kunden und Shopbetreiber verwendet werden. Es sind mehrere Chats parallel möglich, und alles ist sowohl schnell als auch kostenlos.

• Version/Datum: 1.1/25.03.10
• Magento-Version: 1.1-1.4
• Preis: -
• URL: www.magentocommerce.com/extension/882/yalc–yet-another-live-chat

Die Fragen von Kunden zu Produkten können mit dieser Extension auf der Produktseite angezeigt und als Content verwendet werden. Damit lässt sich natürlich das Vertrauen der Benutzer steigern. Es ist aber auch möglich, Fragen nicht zu veröffentlichen, sondern direkt zu beantworten.

• Version/Datum: 1.3.1/30.01.09
• Magento-Version: 1.1.8 bis 1.4
• Preis:  $ 129.-
• URL: ecommerce.aheadworks.com/extensions/featured/product-questions.html

Diese Extension ermöglicht den Einbau einer Chatbox in die Randspalte des Shops. Hier können die Benutzer mit dem Shopteam kommunizieren. Im Backend ist später erkennbar, ob der Chat zu einem Kauf geführt hat.

• Version/Datum: 1.6.0/4.8.09
• Magento-Version: 1.1, 1.2, 1.3
• Preis: -
• URL: www.magentocommerce.com/extension/808/

Diese Erweiterung integriert ein Ticketing-System in einen Magento-Shop, über das die Kunden aus ihrem Benutzerkonto Supportanfragen stellen können. Sie können im Backend entsprechend abgearbeitet werden, damit die so wichtige Kundenbetreuung nicht auf der Strecke bleibt.

• Version/Datum: 2.6.4
• Magento-Version: CE: 1.3.3.0, 1.4.2.0, 1.5.0.1, EE: 1.8.0.0, 1.10.0.1
• Preis: $ 199.-
• URL: ecommerce.aheadworks.com/magento-extensions/help-desk-ultimate.html